Koliko smo zaista dobri slušatelji?

Mnogo puta sam se uvjerila da ljudi vjeruju kako su izvrsni slušatelji, potpuno usredotočeni na osobu koja govori. Međutim, brzo sam, počevši od sebe, otkrila da je stvarnost daleko od te idealne slike koju imamo o svojoj komunikaciji. Svi mi, u određenim situacijama, pokazujemo daleko više nestrpljenja nego što bismo to htjeli priznati. Prekidamo sugovornike, završavamo njihove misli ili razmišljamo o svom odgovoru dok oni još uvijek govore.

Većina nas od rođenja ima sposobnost čuti, ali pravo slušanje je nešto sasvim drugo – to je vještina u čiji razvoj ulažemo vrijeme, trud, strpljenje i svjesnost.

'Loše slušanje' često se događa kada ne obraćamo dovoljno pozornosti onome što se govori. Lako nas ometu vlastite misli i emocije ili ono što se događa oko nas, zbog čega često propuštamo važne dijelove poruke. Često sebe stavljamo u prvi plan fokusirajući se na to kako nas nešto pogađa umjesto da se usmjerimo na sugovornika i ono što želi prenijeti.

Nasuprot tome, 'dobro slušanje' – posebno ono koje nazivamo 'dubokim slušanjem' – zahtijeva otvorenog, pozornog i iskreno zainteresiranog slušatelja. Takvi slušatelji potiču autentičnu i empatičnu komunikaciju tražeći značenje i svrhu u onome što je rečeno.

'Duboko slušanje', poznato i kao aktivno slušanje, podrazumijeva svjesni napor da, uz riječi, čujemo i razumijemo cjelokupnu poruku – osjećaje, potrebe i namjere sugovornika.

Slušanje je ključno za razvoj i održavanje zdravih odnosa, no da bismo zaista slušali druge, prvo moramo naučiti slušati sebe – posebno onih aspekata za koje smo obično gluhi: vlastita tijela, uma i srca. Tek kada izgradimo autentičan odnos sa sobom, možemo postati pozorni i empatični slušatelji, sposobni ući u svijet govornika, razumjeti njihov kontekst, emocije i istinske potrebe.

Jeste li svjesni slušatelj ili dopuštate informacijama da vam uđu u jedno uho, a izađu kroz drugo? Kako biste to saznali i procijenili svoje vještine dubokog/aktivnog slušanja, izdvojite malo vremena i ispunite donji test.

Razmotrite sljedeće izjave i ocijenite svoje odgovore prema ovoj ljestvici:

4 = uvijek
3 = većinu vremena
2 = povremeno
1 = rijetko

1. Slušanje druge osobe za mene je prilika da naučim nešto novo. 1 2 3 4
2. Slušam čak i kada se ne slažem s drugom osobom. 1 2 3 4
3. Obraćam pozornost čak i kada me tema ne zanima. 1 2 3 4
4. Usredotočen/a sam na ideje druge osobe, a ne na njezine manire ili izgled. 1 2 3 4
5. Pokazujem drugoj osobi da sam angažiran/a u onome što govori održavajući kontakt očima i kimajući glavom. 1 2 3 4
6. Čekam da druga osoba završi prije nego što formiram mišljenje. 1 2 3 4
7. Osim riječi, pokušavam razumjeti i osjećaje druge osobe. 1 2 3 4
8. Postavljam dodatna pitanja ili parafraziram kako bih bio/bila siguran/na da razumijem stajalište druge osobe prije nego što odgovorim. 1 2 3 4
9. Miran/na sam, opušten/a i strpljiv/a dok slušam. 1 2 3 4
10. Ne dopuštam da mi razne smetnje (poput mobitela, vanjskih prizora ili zvukova) skrenu pozornost. 1 2 3 4
11. Ne prekidam drugu osobu dok govori. 1 2 3 4
12. Dok druga osoba još nije završila govoriti, već u umu pripremam odgovor ili argument. 1 2 3 4
13. Katkad završavam rečenice druge osobe. 1 2 3 4
14. Zapisujem si ključne točke ili termine koje trebam zapamtiti. 1 2 3 4
15. Nakon razgovora odvojim vrijeme da promislim o idejama/poruci koju je druga osoba iznijela. 1 2 3 4

Rješenje:

• 50 - 60: Izvrsno! Imate vrlo dobre vještine slušanja.
• 40 - 49: Sjajno! Imate natprosječne vještine slušanja, ali uvijek ima prostora za napredak.
• 30 - 39: Vaš rezultat je dobar, a uz više usmjerenosti na komunikaciju, možete postići bolji.
• 15 - 29: Vaše vještine slušanja trenutno nisu najbolje, ali uz trud i dobar pristup, možete značajno napredovati.

Promislite možete li neku promjenu uvesti već danas kako biste postali još bolji slušatelj.